Un estudio, realizado por Allianz Partners, destaca que el 97% de los encuestados estaría dispuesto a cambiar su póliza, eso sí, sólamente si eso significara que sus electrodomésticos estuvieran cubiertos ante una avería.
Los electrodomésticos son elementos de primera necesidad que facilitan las tareas cotidianas del hogar, pero requieren un mantenimiento y, con su uso frecuente, es habitual tener que hacer reparaciones para garantizar su correcto funcionamiento. Con el fin de determinar las preferencias del consumidor y saber qué conocimiento tienen los usuarios sobre los servicios de reparación, Allianz Partners ha realizado el estudio “Electrodomésticos en el Hogar: informe sobre el consumidor”, en el que analiza éstas y otras cuestiones sobre las pólizas de hogar.
El estudio, en el que participaron personas con residencia habitual en España con un seguro de hogar contratado, pone en relieve la importancia que, para los consumidores, tiene el hecho de incluir el servicio de reparación en su seguro de hogar, así como el desconocimiento de muchos de los usuarios sobre los servicios de reparación, ya incluidos en su póliza.
Cambio de compañía: un 35% de los encuestados afirma que cambió de compañía de seguros en el último año.
La lavadora, el electrodoméstico más averiado: El 77% de los encuestados indica que al menos uno de sus electrodomésticos, se ha averiado en los tres últimos años. El más común ha sido la lavadora (44%), seguida del frigorífico (25%) y el lavavajillas (21%). Mientras que los menos comunes fueron los equipos de música (1,4%) y las consolas de videojuegos (2,9%).
Encuestados que se han hecho cargo de los gastos de reparación: el 56% dice haberse hecho cargo de los gastos, mientras que el 31% ha sido cubierto parcialmente por su póliza, y sólo un 14% ha disfrutado de la cobertura total de su seguro.
Desconocimiento sobre los servicios de la póliza del seguro de hogar: Hasta un 36% de los encuestados, que ya había experimentado alguna avería en sus electrodomésticos, no sabía si podría haber recurrido a su póliza de hogar actual para repararlo.
Entre aquellos a los que no se les ha estropeado ningún electrodoméstico hasta la fecha, el 53% afirma no saber si el seguro de hogar puede cubrir la reparación.
Además, en el momento de la contratación del seguro de hogar, el 49% de los clientes no sabía que la póliza incluía la reparación de electrodomésticos en sus servicios.
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